Lecturas de Patricia Guevara SIG-B-2013-2

ACTIVIDAD N°1

1)     Como comprar en el portal Amazon. Responda los pasos a seguir?

1. INICIAR SESIÓN: Permite ingresar a su cuenta privada con Amazon marcando la opción SIGN IN, a su vez tener acceso a las opciones de compras o modificar información personal.

2. SELECCIÓN DEL PRODUCTO: Amazon divide sus productos por categoría, en la opción SHOP ALL DEPARTMENTS O ALL DEPARTMENTS selecciona la categoría del producto que desea comprar.

 3. AÑADIR AL CARRITO DE COMPRA: Luego de elegir su producto, deberá colocarlo en el carrito de compra, el cual le permite recopilar todos los artículos de su preferencia.

4. PASAR POR CAJA: Este paso le permite pasar a la facturación de sus pedidos.

5. DIRECCIÓN: Debe colocar la dirección a donde se va a enviar su mercancía. En caso de tener un casillero con ciudad postal, nosotros le brindamos la dirección exacta a continuación: 2300 SW 16th St Miami, FL 33145-2010, USA

6. SELECCIONE LA DIRECCIÓN Y TIEMPO DE ENVÍO: Si usted posee más de dos direcciones de registro deberá seleccionar la dirección destino, sino solo aparecerá la dirección registrada y deberá marcar la opción SHIP TO ADDRESS. El tiempo de envío tendrá costo según la elección.

7. FORMA DE PAGO: Amazon le brinda distintas formas de pago, seleccione su mejor opción.

8. TOTAL DEL PEDIDO: En este paso observara el total a debitar de su tarjeta donde deberá marcar PLACE YOUR ORDER para que su compra sea efectiva.

2)     Como vender en el portal Amazon. Responda los pasos a seguir?

1-. Necesitas cuenta bancaria y una tarjeta de EEUU, tanto para pagar como para cobrar; dado que de otro modo no podrás realizar estas operaciones. “

 2-. También necesitarás una dirección de EEUU, está más que nada es como una referencia para Amazon de donde está tu inventario y desde donde operarás con el mismo

3-. Una vez tengas tu dirección en EEUU,  fíjate en la ciudad y estado, y debes adquirir un número telefónico de EEUU asociado a dicha localidad; generalmente este número te permitirá que Amazon se ponga en contacto contigo; de hecho desde el mismo sistema de soporte, solicitas una llamada y automáticamente te llaman sin costo alguno; te atiende un agente u operador en inglés, pero bien, personalmente no soy muy fluido con ese idioma,  con lo cual digo algo corto,  mi nombre y posteriormente le pregunto que si habla español o bien me comunique con otra persona que si habla español (hay más de 100 personas que hablan español en el departamento de vendedor);  utilizo Skype en el cual compré un número y recibo llamadas sin problemas (puedes comprar saldo en skype y solicitar que te transfieran la llamada a tu teléfono móvil o de casa en caso que no esté abierto el programa en ese momento) ; también puedes usar otros proveedores como tollfreeforwarding que ofrecen el número y direccionamiento al teléfono que digas, sin embargo recomiendo skype.

4-. Necesitaras una lista de proveedores tanto si quiere usar el servicio “fulfilment by Amazon” para que envíes desde el proveedor a las bodegas de Amazon; y con ello sea el propio Amazon que se encargue de despachar todos los artículos o productos o bien otros proveedores como Dropshipper donde vendas sin inventario, más que nada compras al proveedor a medida que vayas vendiendo en Amazon, y dicho proveedor envíe directamente al cliente; con lo cual necesitas menos inversión dado que no tienes que comprar artículos.

5-. Necesitaras un nombre para tu tienda virtual, esto no es un dominio o nada que tengas que pagar, simplemente un poco de ingenio para crear un nombre que te identificará antes el resto de los vendedores de Amazon.

6-. Necesitarás un logo para tu tienda, esto ya será cuando tengas alrededor de 50 ventas que Amazon te permitirá colocarlo, personalmente usé el servicio gratis de “free logo services” para crear dicho logo bueno, profesional y pegajoso.

3)     Cómo comprar en internet sin tener tarjeta de crédito en el Perú?

a)     Crear una cuenta en pagum

b)    Depositar dinero a tu cuenta de pagum

c)     Descargar dinero de una cuenta pagum a otra virtual

d)    Comprar en internet

4)     Comprar en Amazon: Cuál es el costo del envío y que productos puedo pedir?

Existen tres posibilidades de lis costos en Amazon

ü  Que solo nos cobren el envío del producto

ü  Que nos cobren él envió del producto más el costo de importación

ü  Que el producto no pueda ser enviado a nuestro país

Los productos que podemos comprar en Amazon son:

Todos los productos que encuentres en la página de Amazon puedes comprar

5)     Pasos a seguir para comprar desde Ebay

ü Registrarse en la página de Ebay con sus datos personales

ü Iniciamos sesión con nuestro seudónimo

ü Aparece una página de saludo para habíamos que ya estamos conectados

ü Luego escoger los productos a comprar

ü Después darle clic en realizar la compra

ü Seguir aceptando las condiciones de envío y verificar que los datos sean correctos

6)     Que ventajas da PayPal en la compra por internet

1 – Varias formas de realizar el pago: se descontarán las cantidades directamente de tu cuenta bancaria asociada, tarjeta de crédito o “monedero virtual”.

Si eliges la opción “descontar el dinero de nuestra cuenta bancaria”, debes asociar una cuenta bancaria o tarjeta de crédito a tu cuenta PayPal.

En el caso de hacerlo a través del “monedero virtual” la forma de proceder será cargando en nuestra cuenta PayPal una cantidad de dinero y esa cantidad será tu saldo para realizar compras por Internet con tu cuenta PayPal.

2 – Tus datos bancarios nunca son conocidos por el vendedor: En ningún momento tendrás que facilitar al vendedor tus datos bancarios ni número de tarjeta, de esta forma evitas  posibles fraudes ya que el vendedor nunca será conocedor de datos bancarios.

3 – Facilidad de uso: La forma de realizar las operaciones es muy fácil, bastará con dar nuestra aceptación a una solicitud de pago, lograrnos en nuestra cuenta de PayPal y aceptar el pago.

Así pues, al comprar con PayPal como intermediario, nos aseguramos confidencialidad, seguridad y garantía de devolución en toda compra que realicemos por Internet

7)     De la lectura: Que está haciendo el restaurant Rancho Argentino para crecer en 50% la facturación?

·         Cuidadísima relación calidad/precio

Esta nos da a entender que restaurante el rancho se preocupa mucho no solo por cobrar un precio alto sino brindar productos de muy buena calidad y para conseguirlo tiene que comprar productos óptimos e invertir en mucha buena tecnología y brindar a sus trabajadores las herramientas necesarias para la elaboración de los platos

·          Realización de encuestas de calidad

Este punto es muy importante ya que no solo se preocupa por vender sino ver las inquietudes y sugerencias de sus consumidores para tomarlas y lograr abarca más clientes y poder satisfacer sus necesidades y que siempre obtén por su restaurante

8)     De la lectura: Cuál es su objetivo del restaurant Rancho Argentino en la Web?

·         Objetivo inicial puramente promocional

·         Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes

·         Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados

En la actualidad las redes sociales difunden mucho para las empresas y por tal motivo la Empresa eligió este medio, para que así llegue a más de una persona su servicio y tenga múltiples resultados.

9)     De la lectura: Cuando comenzó su actividad el restaurant Rancho Argentino?

Comenzaron su actividad en Internet en el año 2003, cuando todavía muchas empresas ni siquiera tenían página web.

Este restaurante vio una oportunidad a través del uso de internet y la aparición de redes sociales, es una empresa que  se adaptó rápido a los cambios y los utilizo para lograr mayor auge y reconocimiento por eso hoy en día se puede decir que es una empresa exitosa

10)  De la lectura: Que beneficios aporta a los clientes el restaurant Rancho Argentino

Tener en cuenta al cliente era una de las máximas del restaurante y por ello les dieron voz y voto en el restaurante no sólo ofreciéndoles un canal donde plasmar sus opiniones experiencias sino también haciéndoles sentir realmente escuchados y tenidos en cuenta, ya que daban respuesta a los requerimientos de los clientes.

Este es un punto muy importante de rescatar todas las empresas siempre deben dar la razón al consumidor, ya que de él solo depende el éxito o el fracaso debe escuchar con atención sus quejas y tratarlos de comprender deben ser empáticos y siempre tener una solución práctica para cada problema

11)          Hable sobre la estrategia de Blogging

 Es una estrategia muy positiva ya que esta página pueden interactuar tanto la empresa con sus clientes , el rancho tomo mucha importancia a esto así que actualizo su página contantemente promocionando diversos temas de interés de sus consumidores, también motivo a través de concurso y descuentos para los sus seguidores de dichas paginas además la gente aprendió a familiarizarse con lo que ofrecía sin acudir al lugar con una sola frase o dibujo las empresas pueden dar a entender mucho y hacerse más conocida sobre todo posicionarse en el mercado de dicho rubro

12)          Qué características tiene el Rancho Argentino en Facebook?

·         Promocionar a través de Facebook eventos

·         Los días de descuentos

·         Compartir ideas, sugerir inquietudes entre empresa y cliente

·         Subir fotos llamativas

·         Captar nuevos seguidores

13)          Qué características tiene el Rancho Argentino en Twitter?

·         Hipervínculos

·         Slogans

·         Comunicación directa

·         Interacción constante entre empresa y cliente

·         Expresar en unas cortas palabras llamativas y novedosas

14)          Qué características tiene el Rancho Argentino en Youtube?

·         Compartir tanto videos propios como de terceros

·         Acceso para el público en general

·         Puede su apreciaciación crítica sobre el video

15)          Cuál es el nivel de recursos invertidos en redes sociales del restaurant Rancho        Argentino?

ü  En materia de recursos no han hecho ninguna inversión en especial ya que han contado con los propios trabajadores del restaurante para que les ayuden a dinamizar y mejorar su presencia en Internet, y actualmente cuentan con equipo de 5 personas que hacen el 2.0 como complemento a su trabajo habitual.

ü  Esto es muy importante lograr compromiso que sus trabajadores se comprometan no solo con el trabajado sino con la empresa y sean ellos mismos portadores de los anuncios en dichas paginas ya que esto no tiene un costo solo poner mucha creatividad para promocionarse.

16)       Haga un resumen del caso Restaurante El Rancho

Para terminar el caso éxito de El Restaurante El Rancho deseo resumir en estos siguientes puntos:

o    Canal “único” de comunicación con sus clientes

o    Captación de nuevos clientes

o    Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados

o    Promoción de contenidos en tiempo real

o    Uso como Intranet profesional

o    Seguimiento de opiniones

o    Dinamizador de contenidos

o    Seguimiento de temas y tendencias

o    Testeador de nuevos productos

o    Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica.