Metodología integradora de procesos empresariales
1.- Concepto
de la metodología integradora de procesos empresariales. Autor y una imagen
MIPE (metodología integradora de
procesos empresariales), busca
integrar los tres niveles aplicando medición de desempeño enmarcado en la
gestión del conocimiento de la empresa para administrar mejor la creación del
valor. MIPE Busca realzar los inductores no financieros de creación de valor
como son: las relaciones estratégicas con los proveedores y los clientes, los
procesos internos críticos, los recursos humanos y el crecimiento empresarial.
MIPE es el apalancamiento para aumentar la capacidad de respuesta e innovación
dentro de las empresas. MIPE ayuda a la innovación que es la base de
conocimiento de la empresa que radica en los procesos empresariales. MIPE
integra los procesos empresariales en los niveles estratégicos, tácticos y
operacionales con un enfoque sistémico orientado a la creación del valor.
MIPE puede
trabajar con un objetivo estratégico de un área de la empresa, con toda el área
o con toda la empresa. Se ajusta a cualquier investigación en Sistemas que se
esté realizando.
Esta
metodología tiene 5 fases:
Fase 1:
Aplicación de la Ingeniería del Conocimiento: Modelado organizacional, modelado
de tareas, modelado de agentes, modelado de comunicación, modelado de
conocimiento, modelado de artefactos de diseño.
Fase 2:
Nivel Estratégico con Business Intelligence: Aplicación de estrategias en
función a los requerimientos de la organización, en: e-crm, e-scm, e-marketing,
e-commerce, e-learning, e-prm, e-brm, e-grm, TQM, ABCM, ERP, BSC, JIT con KM,
MRPII con KM, Kanban con KM, uso de MicroStrategy.
Fase 3:
Nivel Táctico con Business Intelligence y Datawarehouse
Modelamiento
multidimensional, Herramientas OLAP,
Fase 4:
Nivel Operacional: Integración de Procesos transaccionales aplicando RUP
Fase 5:
Control de la Integración de los niveles estratégicos, tácticos y operacionales
mediante Balanced ScoreCard.
AUTOR: Doctorando
Carlos Chávez Monzón
2.- Defina la
fase 1 de la mype: aplicación de la gestión del conocimiento. De un ejemplo
Según Arboníes (2001), más que Gestión del Conocimiento,
se habla es de Gestión de la Información, dado que no se considera el
conocimiento como un objeto, por lo que no es posible almacenarlo, reutilizarlo
o consultarlo. Por lo tanto no puede ser gestionado, con lo que se opera
directamente es con información. Lo que se gestiona es la selección y
distribución de información relevante, pero el acto de conocer exige la
presencia de un conocedor que, irremisiblemente, formará parte de un contexto
determinado que influirá en dicho conocimiento y en su utilización. La
información relevante y oportuna, en el momento en que se necesita, es vital
para gestionar el conocimiento, pero no es la gestión del conocimiento en si.
La fase 1 de Gestión del Conocimiento proporciona seis modelos
predefinidos, de modo que cada uno de ellos se centra en un aspecto limitado
del proyecto, pero que en conjunto proporcionan una visión global y extensa del
mismo, que abarca la gestión del conocimiento del sistema completo:
M1.- El Modelo de la Organización: apoya el análisis de las características principales de una organización, con el fin de descubrir problemas y oportunidades de los sistemas del conocimiento, establece una factibilidad, y valora los impactos sobre la organización de las acciones correspondientes.
M2.- El Modelo de Tareas: las tareas son las sub-partes relevantes del proceso que lleva a cabo una empresa u organización. Este modelo analiza la distribución global de tareas, sus entradas y salidas, precondiciones y criterios de realización, así como los recursos necesarios y competencias.
M3.- El Modelo de Agentes: los agentes son los ejecutantes de las tareas. Pueden ser una persona, un sistema informático, o cualquier otra entidad capaz de realizar una tarea. Este modelo describe las características de los agentes, sus competencias, autoridad y restricciones, así como los enlaces de comunicación entre agentes para realizar una tarea.
M4.- El Modelo del Conocimiento: explica los tipos y estructuras de conocimientos usados en la realización de una tarea, proporcionando una descripción, independiente de la implementación, del papel que diferentes componentes del conocimiento desempeñan en la solución de problemas, de un modo que es entendible por las personas.
M5.- El Modelo de Comunicación: Puesto que en una tarea pueden participar varios agentes, es importante modelar las transacciones comunitarias entre estos agentes. Este modelo se encarga de la descripción de estos aspectos de una forma conceptual e independiente de la implementación.
M6.- El Modelo de Diseño: Proporciona los prototipos de interfaces de pantallas del sistema de información.
Los modelos de la organización, agentes y tareas analizan el entorno de la organización y los factores críticos de éxito correspondientes para un sistema de conocimiento. Los modelos del conocimiento y la comunicación producen la descripción conceptual de las estructuras de datos y funciones de solución de problemas que han de ser manejadas y realizadas por el sistema. El modelo de diseño muestra el diseño de las interfaces en función a los requerimientos funcionales y es la base para la construcción del software.
3.- Defina la
fase 2 de la mype: Mapa estratégico. De un ejemplo
Plantea objetivos estratégicos en función a los
requerimientos de la organización según sea las áreas de aplicación y con
soporte de las estrategias de Business Intelligence, lo cual significa que se
puede utilizar las últimas herramientas de Gestión Empresarial, según sea el
área de la empresa en donde se desea aplicar el (los) Sistema(s) y
Tecnología(s) de Información sin o con soporte Web.
Según sea la necesidad y el área se podrá utilizar las estrategias de las herramientas o tecnologías de gestión empresarial mencionadas siempre que apoye a la identificación de los objetivos estratégicos basados en el mapa estratégico del Balanced Scorecard como soporte al Nivel Estratégico. Se debe tener en cuenta que solo se elabora el mapa estratégico en esta fase, salvo que la aplicación esté relacionada con un Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información (PESI) o un Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información (PETI). Si este es el caso se tendría que elaborar todo el perfil del PESI y/o PETI, pero si no es el caso entonces solo se elabora el mapa estratégico convirtiéndose esta fase en la más corta de la Metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) tomando en cuenta la herramienta de gestión empresarial que puede dar soporte a la identificación de los objetivos estratégicos, además de los objetivos estratégicos del Balanced Scorecard y del Business Intelligence. De esta forma la Metodología MIPE se enriquece con un nivel de Gestión Estratégica Empresarial.
Según sea la necesidad y el área se podrá utilizar las estrategias de las herramientas o tecnologías de gestión empresarial mencionadas siempre que apoye a la identificación de los objetivos estratégicos basados en el mapa estratégico del Balanced Scorecard como soporte al Nivel Estratégico. Se debe tener en cuenta que solo se elabora el mapa estratégico en esta fase, salvo que la aplicación esté relacionada con un Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información (PESI) o un Planeamiento Estratégico de Tecnología de Información (PETI). Si este es el caso se tendría que elaborar todo el perfil del PESI y/o PETI, pero si no es el caso entonces solo se elabora el mapa estratégico convirtiéndose esta fase en la más corta de la Metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) tomando en cuenta la herramienta de gestión empresarial que puede dar soporte a la identificación de los objetivos estratégicos, además de los objetivos estratégicos del Balanced Scorecard y del Business Intelligence. De esta forma la Metodología MIPE se enriquece con un nivel de Gestión Estratégica Empresarial.
4.- Defina la
fase 3 de la mype: Nivel táctico para la toma de decisiones. De un ejemplo
En esta fase se cubre los principales requerimientos de
toma decisiones, diseñando un diagrama de estrellas o copo de nieve con cubos
multidimensionales con tablas de hechos y medidas que permitirá mostrar en
entorno Web la información analítica histórica con cuadros y gráficos
estadísticos requerida para la toma de decisiones. Se utiliza el proceso
analítico en línea (On Line Analisys Process) más conocido como OLAP basado en
SQL Server 2005 con Business Intelligence del Visual Net 2005 y migrado al
entorno Web con gráfico y tabla dinámica que permita brindar consultas y
reportes analíticos con gráficos y tablas dinámicas para la toma de decisiones
requeridas.
5.- Defina la
fase de la mype: Nivel operacional o transnacional. De un ejemplo.
En el cual se integra los procesos transaccionales del
área o áreas en donde se está desarrollando la aplicación, para lo cual se
recomienda utilizar los modelados de casos de uso y diagramas de actividades de
los principales procesos en el flujo de requerimientos, los diagramas de clases
de control, entidad e interfaz, los diagramas de secuencias y colaboración en
el flujo de análisis de los principales procesos y en el flujo de diseño
modelar una arquitectura de tres capas (capa lógica, capa de la data y capa de
interfaz), es decir, el diagrama de diseño de casos de uso de los principales
procesos y opcionalmente los diagramas de secuencias y colaboración de cada
proceso en el diseño. La metodología MIPE utiliza el UML y parte del RUP, sin
embargo puede utilizarse Extreme Programing o Métrica o Microsoft Solution
Framework etc., lo cual significa que el diseño es libre para utilizar el
método o herramienta que crea conveniente siempre y cuando este orientado a
objetos.
6.- Defina la
fase 5 de la mype: Monitoreo y control de los niveles operacional, tácticos y
estratégicos con balanced scorecard. De un ejmplo.
Se utiliza semáforos del Balanced Scorecard en cada
proceso del área donde se ha desarrollado el Sistema de Información con nuevas
tecnologías emergentes, siendo los indicadores los que contrastará la
eficiencia y eficacia del Sistema de Información y su ventaja competitiva en el
área de aplicación.
7.- Defina el
modelo organizacional de la gestión del conocimiento. De un ejemplo.
La Gestión del Conocimiento (GC) es la disciplina que se ocupa de la identificación, captura, recuperación,
compartimiento y evaluación del conocimiento organizacional. Ha sido identificada como un
nuevo enfoque gerencial que reconoce y utiliza el valor más importante de las organizaciones: el hombre y
el conocimiento que este posee y aporta. Uno de sus valores principales es la completa coherencia que tiene con técnicas tales
como la gestión de recursos humanos, la reingeniería, el benchmarking, la planeación estratégica, entre otras. Todas son partes de la estrategia de
la organización moderna e integrada.
Se están creando numerosas empresas que definen cuidadosamente las capacidades y las competencias que
serán necesarias para adaptarse a estos cambios continuos. Pero en el futuro
obtendrán una mayor importancia las competencias críticas, aquellas que
informan realmente las claves del éxito de las personas en el desempeño de determinadas funciones y diferentes situaciones. Lo explicitado
anteriormente muestra que gestionar el "Factor Humano", y sus competencias
contribuye a la realización de una GC eficiente y orientada a la toma de
decisiones y objetivos de la
organización.
En el contexto que la GC establece en las organizaciones, los
Departamentos de Recursos Humanos han de transformar su cuadro de
funcionamiento centrándose en desarrollar aquellas actividades que aseguran el
crecimiento personal de los miembros de la
empresa. La GRH, mediante la Gestión por Competencias,
contribuye a la realización de una GC eficiente y orientada a la toma de
decisiones y objetivos de la organización.
Ejemplo tenemos la motivación por parte de un gerente al comunicarles a
sus colaboradores de que si se esfuerzan serán recompensados con un sueldo
adicional y ser el empleado del mes.
8.- Defina el modelo organizacional de la gestión de tarea del
conocimiento. De un ejemplo.
El modelo de los agentes describe sus
características, en particular sus competencias, la autoridad y las
restricciones para actuar. Además, lista los vínculos de comunicación
existentes entre los agentes que hacen una tarea. Utiliza las plantillas AM-1,
para describir en detalle a los agentes del modelo.
Ejemplo. Seleccionar una hipótesis diagnóstica de
un diagnóstico
diferencial
diferencial
9.- Defina el modelo de agentes de la gestión del conocimiento. De un
ejemplo
Como son varios los agentes que pueden estar
involucrados en una tarea, es importante determinar las comunicaciones que se
dan entre ellos. Esto hace que el modelo de comunicación, de forma conceptual e
independiente de la implementación, sirva justo para lo mismo que el modelo del
conocimiento, pero desde el punto de vista de la comunicación. El modelo
utiliza las plantillas CM-1, que describe las transacciones realizadas; y la
plantilla CM-2, donde se analiza la estructura interna de cada transacción.
Ejemplo: plantillas de
tareas de los problemas empresariales.
10.- Defina el modelo de comunicación de la gestión del conocimiento. De
un ejemplo
Su propósito es explicar detalladamente los tipos y
estructuras del conocimiento que se han usado para ejecutar una tarea.
Proporciona una descripción conceptual, independiente de la implementación, del
papel que juegan los diferentes elementos de conocimiento en la resolución de
un problema, determinado a priori. Esto hace que el modelo del conocimiento sea
un vehículo importante para la comunicación con expertos y usuarios, en cuanto
a la manera de resolver los problemas durante el desarrollo y la ejecución del
sistema.
Ejemplo en general:
OM-1 “organización de los
riesgos”
Problema
La documentación de los riesgos lleva demasiado tiempo .No hay información histórica para tomar como base
La documentación de los riesgos lleva demasiado tiempo .No hay información histórica para tomar como base
- Objetivos:
Documentar todo lo sucedido en un proyecto experiencias, actividades, tareas, entre otros, para que los otros gerentes de proyectos puedan dar una opinión “profesional” acerca de la credibilidad de los mismos o usar esto para proyectos futuros.
Documentar todo lo sucedido en un proyecto experiencias, actividades, tareas, entre otros, para que los otros gerentes de proyectos puedan dar una opinión “profesional” acerca de la credibilidad de los mismos o usar esto para proyectos futuros.
- Factores externos
importantes:
Reglas específicas para
cada proyecto.
- Estrategia de la empresa:
Automatización de los
procesos que requieren un gran esfuerzo.
Mejorar la productividad, con el uso de datos históricos en los proyectos y obtener mejores resultados.
Mejorar la productividad, con el uso de datos históricos en los proyectos y obtener mejores resultados.
- Escala de valores:
Lo que más importa a la
hora de realizar los proyectos es comprobar que los documentos de cada proyecto
presenten una “imagen fiel” del mismo.
Soluciones
Implementar un SBC para el almacenamiento de los sucesos en los proyectos y para que así cada estudiante pueda acceder a la información y usarla para futuros proyectos y obtener mejores resultados.
12.- Defina las nuevas tecnologías:
Ø CRMC:
customer
relationship management ó La administración basada en la relación con los
clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización,
basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros
autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y
tiene mucha relación con otros conceptos como:clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etcétera.
Ø SCM: Supply chain management ó Gestión de la cadena de suministro (SCM)
es la gestión de una red de interconexión las
empresas que participan en la
provisión de productos y servicios de paquetes requeridos por los
clientes finales en una cadena de
suministro. la gestión de la
cadena de suministro se extiende por todo el movimiento y almacenamiento de materias primas, el trabajo en proceso de inventario y
productos terminados desde el punto de origen al punto de consumo. Define como
el "diseño, planificación, ejecución, control y seguimiento de las
actividades de la cadena de suministro con el objetivo de crear valor neto, la
construcción de una infraestructura competitiva, aprovechando la logística en
todo el mundo, la sincronización de la oferta con la demanda y la medición del
desempeño a nivel mundial”. SCM se basa en gran
medida en las áreas de gestión de
operaciones, logística, compras, tecnología de la información y la lucha por un enfoque integrado.
Ø
PRM: Partner Relationship Management (PRM) es un sistema de metodologías,
estrategias, software y basados en la web las capacidades que ayudan a un fabricante para manejar las
relaciones de pareja . El objetivo general de las PMR es
permitir a los proveedores para gestionar mejor sus socios a través de la
introducción de sistemas fiables, procesos y procedimientos para interactuar
con ellos. Los sistemas PMR
basadas en la Web incluyen típicamente un sistema
de gestión de contenido , un
socio y base de datos de contacto con el cliente y la noción de un portal de
socios que permite a los socios se registren y se interactúa con un proveedor de base de datos de oportunidades de ventas
's y obtener productos, precios e información de entrenamiento. Hay una serie de proveedores de
soluciones que ofrecen software PRM a los fabricantes que dependen en gran medida de los canales / indirecta de ventas ,
Ø
BI:
business intelligence ó inteligencia empresarial, inteligencia de negocios al conjunto de estrategias y
herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis
de datos existentes en una organización o empresa. Es posible diferenciar datos, informaciones y
conocimientos, conceptos en los que se centra la inteligencia empresarial, ya
que como sabemos un dato es algo vago, por ejemplo "10 000", la
información es algo más preciso, por ejemplo "Las ventas del mes de mayo
fueron de 10 000", y el conocimiento se obtiene mediante el análisis de la
información, por ejemplo "Las ventas del mes de mayo fueron 10 000. Mayo
es el mes más bajo en ventas". Aquí es donde BI entra en juego, ya que al
obtener conocimiento del negocio una vez capturada la información de todas las
áreas en la empresa es posible establecer estrategias y cuáles son sus
fortalezas y debilidades.
Ø
MRP:
Manufacturing resource planning ó Fabricación
de planificación de recursos ( MRP II ) se define como un método para la
planificación eficaz de todos los recursos de una empresa de fabricación. Idealmente, se aborda la planificación
operativa en las unidades, planificación financiera, y tiene una capacidad de
simulación para responder a "qué pasaría si" las preguntas y
extensión de circuito cerrado MRP. Se trata de un concepto de gestión total de la empresa
para el uso de los recursos humanos de manera más productiva.
Ø
ERP:
Enterprise resource planning ó Planificación
de recursos empresariales ( ERP sistemas) integrar la gestión interna
y externa de la información en toda la organización-que abarca toda finanzas / contabilidad , producción , ventas y servicio, gestión de relaciones con los clientes , etc sistemas ERP
automatizar esta actividad con un sistema integrado de software de aplicación. El propósito de ERP es el de facilitar
el flujo de información entre todas las funciones empresariales dentro de los
límites de la organización y gestión de las conexiones con las partes
interesadas externas. Los sistemas ERP se pueden ejecutar en una gran variedad
de hardware y de red configuraciones,
normalmente empleando una base de datos como un repositorio
de información.
Ø
E-Marketing:
El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el
fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en
clientes y fidelizarlos.
El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes.
Ø
E-Commerce:
El comercio
electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés),
consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales
como Internet y otras redes
informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de
transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos,
sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a
referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet,
usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas
de crédito.
Ø
PNL: La PNL (Programación Neurolingüística) constituye un
modelo, formal y dinámico de cómo funciona la mente y la percepción humana, cómo
procesa la información y la experiencia y las diversas implicaciones que esto
tiene para el éxito personal. Con base en este conocimiento es posible
identificar las estrategias internas que utilizan las personas de éxito,
aprenderlas y enseñarlas a otros (modelar); para facilitar un cambio evolutivo
y positivo. La Programación Neurolingüística, por analogía con el ordenador,
utiliza los patrones universales de comunicación y percepción que tenemos para
reconocer e intervenir en procesos diversos (aprendizaje, terapia,
afrontamiento del estrés, negociación, gestión de conflictos, superación de
fobias, etc...). El campo de trabajo es tan amplio como lo es el de las
relaciones interpersonales.
